|
Правила оказания технической поддержки
ОАО «ТРК «ТВТ» оказывает техническую поддержку по вопросам Интернет подключений – высокоскоростной доступ по технологиям xDSL, выделенные линии, коммутируемый доступ для наших абонентов (АТС-53/38/39).
В случае возникновения вопросов по настройке или использованию Интернет услуг и оборудования мы рекомендуем обратиться к разделам " Ответы на вопросы" (FAQ).
Мы стараемся отвечать на все обращения по электронной почте в течение суток с момента получения письма (не считая выходных и праздничных дней).
Время работы
Время работы службы технической поддержки:
в рабочие дни - с 8:00 до 20:00 (по московскому времени) и в субботу - с 8:00 до 18:00, кроме выходных и праздничных дней с возможностью вызова инженера/техника для устранения неисправности. В остальное время работает автоответчик.
Выходные дни: воскресенье.
Обращения в службу тех. поддержки
Перед тем, как звонить в тех. поддержку, уточните Ваш номер договора на Интернет услуги в договоре либо в карточке абонента. Загляните на страницу " Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)".
Возможно, Вы найдете ответ на свой вопрос, и Вам не понадобится обращаться за дополнительной помощью.
Если вы не нашли нужной информации на сайте, напишите в службу технической поддержки или позвоните (8552) 38-09-11, 39-53-93. E-Mail:
Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script
Оформление заявки на вызов инженера/техника
Если неисправность не удалось устранить самостоятельно, имеется возможность оформить заявку на вызов инженера/техника. Вызов инженера/техника - платный. Настройка программного обеспечения с выездом специалиста к заказчику – платная. Настройка оборудования Заказчика для работы в Интернет – цена договорная.
|
Техническая поддержка 
